Recrutement, gestion RH, développement commercial… La fonction de chargé d’affaires, marquée par sa polyvalence, joue un rôle essentiel pour animer les groupements d’employeurs 1PACT, au bénéfice des entreprises adhérentes comme des salariés. Illustration avec le témoignage de Tiphaine Le Cour Grandmaison, chargée d’affaires sénior du GE Rhône-Alpes.
Quelles sont les différentes missions associées au métier de chargé d’affaires de groupement d’employeurs ?
Ce métier a trois casquettes. La première est le volet recrutement : il s’agit de sourcer les profils sur les jobboards, de les contacter, d’effectuer des contrôles de référence, de réaliser les entretiens de motivation – et donc de valider le niveau de compétences et de savoir-être du candidat. Une fois que l’adéquation du profil à l’offre d’emploi est confirmée, et que le nouveau salarié 1PACT va être mis à disposition chez un ou plusieurs adhérents, c’est à nous de gérer son intégration et d’assurer le suivi. C’est la deuxième casquette du chargé d’affaires, celle de gestionnaire RH. Au cours des premières semaines, on appelle régulièrement le responsable opérationnel sur site, on réalise des visites de site ; puis, tout au long de la mise à disposition, mon rôle est aussi de vérifier la paie, de gérer les congés payés, arrêts maladies ou absences, etc.
Le troisième volet de la fonction est dédié au développement commercial : prospections terrain ou téléphoniques, négociations des conditions commerciales, gestion des contrats et des adhésions, suivi de la relation avec l’adhérent…
Quel est, à vos yeux, le principal intérêt du métier ?
Avant tout, sa polyvalence. Ce poste m’a énormément fait grandir, prendre en maturité, et gagner en rigueur. La diversité des missions implique un réel sens de l’organisation. On passe beaucoup de temps au téléphone, on répond aux questions des salariés, on appelle nos adhérents ; la dimension relationnelle occupe une place importante, à la fois avec les membres du GE et les salariés mis à disposition.
C’est un métier dans lequel on ne s’ennuie jamais, et qui demande d’être pugnace, Et cela dans tous les volets du métier. Cette première expérience professionnelle, après une licence en alternance effectuée chez 1PACT, me permet de me perfectionner dans le droit du travail mais aussi de comprendre tous les aspects de la gestion des ressources humaines…
Les adhérents du GE, mais aussi les salariés, ont-ils conscience du rôle clé du chargé d’affaires dans le bon fonctionnement de la mise à disposition ?
Les entreprises membres du GE connaissent nos missions essentielles, mais il est parfois utile de réexpliquer ce que l’on peut leur apporter, par exemple identifier d’autres structures, sur le bassin d’emploi, qui pourraient enrichir le groupement d’employeurs. Les salariés mis à disposition nous considèrent avant tout comme leur employeur, et à ce titre nous devons contribuer à une expérience collaborateur de qualité. Nous nous attachons donc à répondre rapidement à leurs questions, à développer une relation de proximité et de confiance, à nous assurer qu’ils perçoivent une paie sans erreur et en temps voulu, à discuter de leurs attentes (changement de métier, formation…). Je suis leur référente RH, et à ce titre leur première interlocutrice.
Le métier de chargé d’affaires implique aussi de gérer d’éventuelles difficultés. Un peu de médiation, d’écoute, d’échange, peut suffire à lever une incompréhension entre un salarié et son chef d’équipe, par exemple. Face à une situation plus délicate ou compliquée à gérer, je peux toujours compter sur l’appui du responsable de GE.
En conclusion, comment pouvez-vous résumer les spécificités du métier de chargée d’affaires, et son rôle dans la mise à disposition de personnels ?
C’est un métier dynamique, diversifié, avec du relationnel et une part de management, qui exige rigueur et sens de l’organisation. Il implique aussi d’être autonome : on gère notre propre périmètre, on contribue à développer le portefeuille client. Enfin, c’est un métier dans lequel on continue à sans cesse à apprendre et à se challenger.
L’exigence que nous avons vis-à-vis de nos salariés, nous devons également nous l’appliquer à nous-mêmes, dans une logique donnant-donnant. Nous nous investissons au quotidien pour mettre la mise à disposition sur de bons rails, par exemple en participant aux intégrations qui peuvent avoir lieu à 7 heures du matin comme à 22 heures. En tant que chargés d’affaires, nous devons incarner les trois valeurs d’1PACT : estime, rapidité et engagement.
