Par Pierre Lepinette, directeur des opérations chez 1PACT
Estime, engagement et rapidité sont au cœur du partenariat entre 1PACT et les entreprises adhérentes des groupements d’employeurs, mais aussi des relations entre 1PACT et ses salariés. Ces valeurs structurantes ne sont pas une simple vitrine ; elles (se) vivent au quotidien, en s’exprimant dans l’offre de services comme dans l’expérience collaborateur.
Les valeurs représentent l’identité d’une entreprise, sa différenciation, sa marque de fabrique. Dans le cas d’1PACT, elles visent à résumer en trois mots ce qui fait notre spécificité sur notre marché. Nous estimons qu’il faut remettre l’humain au centre du jeu, en misant sur l’estime, l’engagement et la rapidité. Avec nos adhérents, comme avec nos salariés, nous n’avons pas qu’une obligation de moyens, mais une obligation de résultats.
Dans le cadre de notre partenariat, les adhérents savent que le salarié que nous allons leur présenter représente la compétence dont ils ont besoin, la bonne personne au bon endroit, qui aura l’investissement attendu en termes de performance. En retour, le salarié mis à disposition de l’adhérent sait que nous allons l’accompagner dans l’ensemble de son parcours ; nous allons le faire grandir afin qu’il s’inscrive dans le temps avec nous.
L’estime, une valeur couplée à l’exigence
Nous avons des obligations vis-à-vis de nos salariés, comme une paie juste et réglée en temps et en heure. Au quotidien, nos chargés d’affaires connaissent les salariés, s’intéressent à eux ; cette relation de proximité permet d’être proactif et de prévenir les difficultés avant qu’elles ne se présentent – par exemple, une situation personnelle qui risquerait d’impacter la ponctualité. L’estime va donc de pair avec une forme d’exigence. Elle s’exprime par le respect des salariés, notamment pour le travail qu’ils effectuent : tout le monde crée de la valeur à son niveau, quel que soit le métier effectué. L’exigence est aussi un moteur pour les aider à s’épanouir et à progresser dans leur parcours professionnel, à se projeter dans un avenir avec 1PACT.
Avec nos adhérents, nous cherchons à dépasser une relation de prestations pour privilégier une logique de partenariat ; cela implique de s’intéresser à leurs activités, leurs spécificités, leurs besoins, et d’interagir avec l’ensemble des interlocuteurs, pas uniquement avec le directeur de site. Cette connaissance fine des adhérents s’incarne notamment par des immersions de type « vis ma vie » réalisées par les chargés d’affaires, afin de mieux appréhender leur métier. Cette démarche va permettre de s’assurer que les salariés mis à disposition s’adaptent à leur culture d’entreprise.
L’engagement, dans une logique de réciprocité
Il est possible de résumer simplement cette valeur par « dire ce qu’on fait et faire ce qu’on dit ». L’engagement implique de respecter la parole donnée, mais aussi de ne pas remettre à demain ce que l’on peut faire aujourd’hui. Comment s’expriment ces actes engagés, au quotidien ? Par exemple, quand un salarié sollicite le chargé d’affaires pour toute question relative à sa situation, ce dernier s’engage à lui répondre à une date précise. De la même manière, lors du processus d’embauche, le recruteur s’engage à revenir vers le candidat dans un délai annoncé. Par ailleurs, le fait de lui proposer un emploi en CDI participe aussi de cet engagement que nous prenons vis-à-vis de lui.
Avec nos adhérents, l’engagement se manifeste dans la promesse client, dès les premières phases de la démarche commerciale. Il s’agit notamment de leur garantir une présence récurrente durant l’intégration, pour favoriser la proximité et la confiance mutuelles. Par exemple en allant régulièrement au contact des équipes et de nos salariés pour les accompagner et s’assurer que tout se met en place de manière efficace.
La rapidité : sous contrôle, sans précipitation
Dans notre périmètre d’activité, dans notre offre de services, la réactivité est essentielle – sans tomber dans le travers de la précipitation. Certaines demandes de salariés envers le chargé d’affaires, comme une demande d’acompte, appellent une réponse immédiate ou dans des délais très courts ; c’est également le cas s’ils rencontrent des problématiques sur le terrain, par exemple un besoin d’équipement ou des tensions dans les relations de travail. La rapidité se traduit par cette attention au quotidien.
Nous privilégions le même fonctionnement avec nos adhérents : quelle que soit la sollicitation, nous apportons un premier niveau de réponse dans des délais très courts, de l’ordre de quelques heures. La seule exception est le recrutement. Nous nous attachons à proposer le profil le plus qualifié et le mieux adapté, ce qui nécessite un temps incompressible. La rapidité d’action que nous visons est la conséquence d’une maîtrise globale de notre environnement.
Faire vivre ces trois valeurs, inscrites dans une logique d’amélioration continue, relève de la responsabilité de l’ensemble du comité de direction. Ce devoir d’exemplarité nous permet de les attendre chez nos collaborateurs, aussi bien dans les fonctions support qu’au sein des équipes opérationnelles et des salariés mis à disposition. Pratiquer ces valeurs permet aussi de se poser les bonnes questions, pour s’assurer que nos actions sont en phase avec les attentes d’estime, d’engagement, de rapidité. C’est un challenge renouvelé chaque jour, qui nous aide donc à être meilleurs.
